محركات البحث و الوصول للعميل
الطريقة المدفوعة Paid Inclusion حيث يتم الدفع من قبل المعلنين حتى يتم وضع مواقعهم على قوائم نتائج البحث بحيث يتم وضع هذه القوائم بالذات بشكل متقدم عن المواقع الأخرى. مكونات محركات البحث هناك أكثر من 2500 أداة بحث متوفرة ويقدر تغطية تلك الأدوات للإنترنت بـ 5 % للأدوات الصغيرة و 15% لتلك العملاقة، ومن هنا نعلم أنه مهما كان سمعة أداة البحث فإنها لا يمكن أن تغطي كافة المعلومات المتوفرة على الشبكة، وتظهر محركات البحث نتائج مختلفة، لأن كل منها يبحث في قاعدة بياناته الخاصة به، التي تتضمن جزء من مواقع الويب، ويتألف محرك البحث من ثلاثة أجزاء رئيسية هي:
برنامج العنكبوت:
تستخدم محركات البحث برنامج العنكبوت لإيجاد صفحات جديدة على الويب إضافتها، ويسمى هذا البرنامج أيضًا ” الزائر” لأنه يبحر في الإنترنت بهدوء، لزيارة صفحات الويب والإطلاع على محتويتها، ويأخذ هذا البرنامج مؤشرات المواقع من عنوان الصفحة ” page title ” والكلمات المفتاحية “key words” التي تحتويها، إضافة إلى محتويات محددات الميتا ” meta tags” فيها. ولا تقتصر زيارة برنامج العنكبوت على صفحات الموقع، بل يتابع البرنامج تعقب الروابط ( links) الموجودة فيها لزيارة صفحات أخرى. أما الغاية من هذه الزيارات فهي وضع النصوص المتاحة على تلك المواقع على فهارس محرك البحث ليتمكن المحرك من العودة إليها فيما بعد، ولم تغب فكرة تغيير المحتوى في الموقع عن بال مصممي محرك البحث، إذ يقوم محرك البحث بزيارات دورية للمواقع الموجودة في الفهارس للتأكد من التعديلات التي تصيب المواقع المفهرسة.
برنامج المفهرس:
يمثل برنامج المفهرس ( index program)، الكتالوج (catalogue) أحيانًا، قاعدة بيانات ضخمة توصيف صفحات الويب ويركز التوصيف على المعلومات التي حصلت عليها من برنامج العنكبوت (spider) كما تعتمد على بعض المعايير مثل الكلمات الأكثر تكرارًا من غيرها، وتختلف محركات البحث عن بعضها في هذه المعايير، إضافة إلى اختلافها في خوارزميات البحث searching algorithms.
برنامج محرك البحث:
يبدأ دور برنامج محرك البحث (search engine program) عند كتابة كلمة مفتاحية في مربع البحث ( search box) إذ يأخذ هذا البرنامج الكلمة المفتاحية ويبحث عن صفحات الويب التي تحقق الاستعلام، الذي كونه برنامج المفهرس في قاعدة بيانات الفهرس، ثم يعرض نتيجة البحث المتمثلة بصفحات الويب التي طلبها المستخدم في نافذة المستعرض ” browser window” ويقوم أيضًا بعملية الترتيب لهذه الصفحات. وتختلف محركات البحث عن بعضها في أسلوب العمل، فمثلا: تحتفظ قاعدة بيانات altavista بكل تفاصيل صفحة الويب المخزنة عليها، أما محركات البحث الأخرى فقد تحتفظ بالعاوين الرئيسية للصفحة فقط، مما يؤدي إلى اختلاف شكل ودقة نتائج البحث الظاهر للمستخدم. ثالثًا :نسبة المواقع التي تغطيها محركات البحث من مجموع مواقع الشبكة أكدت دراسة أجراها معهد NEC للبحوث الواقع في مدينة برينيتون في ولاية نيوجرسي الأمريكية عام 1999، على 11 محرك بحث مستخدمة في الإنترنت، إن هذه المحركات لم تتمكن من التأقلم مع النمو الكبير لمواقع الويب، وبينت الدراسة أن محركات البحث لا تغطي سوى قسم ضئيل من صفحات الويب، وان إدراج الصفحات الجديدة بينها يستغرق وقتًا طويلًا.
ووجدت الدراسة أن محرك البحث “northern light” هو أكثر المحركات شمولًا لكنه على الرغم من ذلك لا يغطي سوى 1/6 من صفحات الإنترنت التي يمكن أن تصل الإنترنت إليها، ويذكر أن هذه النسبة قبل 18 شهر كانت تصل إلى 1/3 من صفحات الإنترنت.
ويقول ستيف لورانس وسي لي جاليز،المتخصصان في علوم الكمبيوتر في معهد NEC والقائمين بهذه الدراسة، أنه من المحتمل أن يكون تأخر إدراج الصفحات الجديدة ضمن محركات البحث أمرًا مقصودًا، إذا تمتلئ قواعد البيانات التابعة لمحركات البحث هذه وأصبحت عملية إضافة موقع جديد إليها عملية مكلفة، خاصة إن هذه الإضافة لا تزيد في معظم الأحوال من الأرباح الإعلانية. لذلك ستكون رحلة الوصول إلى العميل سهلة في ظل هذه التقنية الحديثة.
أهم 10 منصات رقمية لدعم رواد الاعمال
وجزء كبير من التسويق تكيُف، بمعنى أننا لو قلنا إن التسويق هو فن التكيف مع احتياجات العميل ورغباته المختلفة لما جاوزنا الصواب.
وعلى أي حال سنحاول، فيما يلي، رصد أهم وأبرز منصات التسويق الرقمي التي يمكن للمسوقين ورواد الأعمال استخدامها في تسويق مشاريعهم ومنتجاتهم المختلفة.
Hubspot
توفر هذه المنصة جميع الأدوات التي تحتاجها لتحسين وإدارة استراتيجية التسويق عبر الإنترنت. وتتيح للمسوقين ما يلي: جذب العملاء المحتملين؛ من خلال إنشاء مشاركات مدونة ورسومات رسوم بيانية وكتب إلكترونية ومقاطع فيديو جذابة، المساعدة في تحسين ونشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
علاوة على أنها تساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين عن طريق استراتيجية CTA، فضلًا عن أنها تتيح للمسوقين جمع المعلومات حول العملاء الجدد، واكتساب ولاء المشترين.
Exacttarget
تدمج هذه المنصة الرقمية العديد من الأدوات لإدارة استراتيجيات التسويق الرقمي.
تهدف خدمات ExactTarget إلى: تحسين العلاقات بين العملاء والمستهلكين وتسهيلها. كما أنها تستخدم: البريد الإلكتروني، المحمول، منصات التواصل الاجتماعي، ناهيك عن إتاحة أتمتة التسويق، والبيانات والتحليلات المختلفة، ما جعلها واحدة من أفضل منصات التسويق الرقمي بشكل عام.
Marketo
Marketo هو أحد برامج أتمتة التسويق، وبفضل تطبيقاتها وحلولها العديدة، تساعد هذه المنصة في توفير الوقت، وإنشاء حملات متعددة القنوات.
وتم تصميم هذا البرنامج لاستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت المرنة، وهو سهل الاستخدام، وحديث وقوي؛ ولهذا السبب يستخدمه العديد من محترفي التسويق الإلكتروني.
Marin Software
هي إحدى منصات التسويق الرقمي المتخصصة في إدارة الإعلانات عبر الإنترنت. وتقدم هذه المنصة الرقمية حلولًا كاملة لكسب الإيرادات عبر الإنترنت، البحث المدفوع، بالإضافة إلى إعلانات الهاتف المحمول. وتم تصميم هذا البرنامج لتحسين عائد الاستثمار على مواقع الإلكترونية.
Vocus
هذه المنصة عبارة عن برنامج تسويق مبسط للداخل. وبفضل برامج التسويق والعلاقات العامة، توفر Vocus نجاحًا تسويقيًا، كما أنها تتيح حلولها للشركات؛ لتطوير وإدارة ظهورها على الإنترنت، وجذب عملاء جدد.
Raventools
هي منصة تسويق عبر الإنترنت تستخدم أربعة أذرع للتسويق عبر الإنترنت: تحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى وPPC. وتسمح Raventools للشركات بإدارة وإعداد تقارير كاملة عن أدائها ونتائج حملاتها التسويقية.
Webceo
هو أحد أفضل برامج تحسين محركات البحث. وتتيح هذه المنصة الرقمية البحث عن الكلمات الرئيسية، وتحسين مواقع الويب، ومراقبة الأداء.
يمكن لهذا البرنامج أتمتة عمليات تحسين محركات البحث، وتسهيل العمل الجماعي. علاوة على ذلك، يساعد في عمليات الـ B2B.
Ginzametrics
تساعدك Ginzametrics في العثور على الكلمات الرئيسية التي تناسب مواقع الويب الخاصة بك، وتحسين حركة المرور الخاصة بموقعك وتحسينها. تسمح لك لوحة التحكم الكاملة في هذه المنصة الرقمية بمراقبة البحث، والمحتوى.. إلخ.
وتم تصميم Ginzametrics لزيادة عائد الاستثمار في البحث والمحتوى.
SEMrush
يتم استخدام هذه المنصة الرقمية في تحليل منافسة الكلمات الرئيسية، والتحقق من الكلمات الرئيسية المصنفة، ويوفر SEMrush العديد من البيانات المفيدة لاستراتيجية تحسين محركات البحث.
DOZ
هذه إحدى منصات التسويق الرقمي التي تبني شيئًا فريدًا لمساعدة مواقع الويب في زيادة جمهورها، والوصول إلى أسواق جديدة.
ويمكن لمنصة DOZ الرقمية تقديم حملات موجهة للعائد على الاستثمار مع التركيز على محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى. كما توفر DOZ شفافية عالية للتسويق عبر الإنترنت؛ من خلال السماح لعملائها بالوصول إلى كل مهمة واحدة تؤلف حملة.
تسوق خلال مشاهدتك اليوتيوب
وتشير آخر المعلومات عن نية موقع يوتيوب اختبار أسلوب جديد في التسوق الإلكتروني بحيث يمكنك شراء المنتجات التي تظهر في الفيديوهات أو التي يتم الحديث عنها فيها بطريقة مشابهة لما هو الحال في انستجرام.
الآن يمكن لأصحاب القنوات الذين تختبر معهم يوتيوب هذه الخاصية إدراج بعض المنتجات التي يمكن شراءها فعلاً من خلال الضغط على أيقونة سلة التسوق في أسفل يسار الشاشة ويعرض يوتيوب مجموعة من المنتجات المتاح شراءها.
ولو كنت مهتماً بالتعرف على المزيد من التفاصيل حيث يمكنك تصفح معلومات ومواصفات المنتجات وحتى مشاهدة فيديوهات تتعلق بها. هناك الكثير من السيناريوهات التي يمكن تطبيق هذه الخاصية فيها، بدءاً من يوتيوبر يشرح المعدّات والأجهزة المستخدمة في تصوير مقاطعه، إلى اللاعبين وحتى هواة الهواتف الذكية والإلكترونيات وغيرهم. وبالطبع لاحقاً عند إتاحة الميزة للشركات سيمكنها بيع منتجاتها مباشرة من الفيديو الرسمي لإطلاقها.
بعد دخول فيس بوك هذا القطاع بقوة عبر انستجرام سابقاً والآن واتساب من خلال تطبيق الأعمال، فمن الطبيعي أن تدخله جوجل أيضاً.
الأهداف الذكية
الكلمة الأولى: SPECIFIC أو محدد
أي أنك تمتلك التصور الواضح للهدف من جميع جوانبه. وقد يساعدك في ذلك إستخدام الأسئلة التالية:
ما هو الشيء الذي ترغب بتحقيقه؟
لماذا ترغب بتحقيقه؟
كيف ستتمكن من تحقيقه؟
من سيساعدك على تحقيقه؟
أين ستعمل على تحقيق الهدف؟
الكلمة الثانية: MEASURABLE أو يمكن قياسه
وهنا يقصد قياس الهدف ذاته، أو قياس درجة الإنجاز، أي أن هدفك يمكن قياسه بكمية. فعلى سبيل المثال عندما تحصل على تقييم ممتاز في الجامعة أو في العمل، هذا إنجاز يمكن قياسه بنسبة 90 إلى 100% مثلاً. وكذلك لو كان هدفك إنهاء قراءة كتاب من 100 صفحة، حين تصل للصفحة رقم 50 أنت تعرف بأنك قطعت نصف المشوار.
الكلمة الثالثة: ATTAINABLE أو يمكن تحقيقه
هناك أهداف مستحيلة التحقق، فمنها ما هو مستحيل إطلاقاً لتعارضه مع القواعد الفيزيائية الطبيعية، ومنها ما هو مستحيل بسبب المعطيات الموجودة لديك. فعلى سبيل المثال، لو قال شخص بأنه سيقفز من أعلى برج في المدنية، وسيرفرف بيديه ليطير، فإنك تستطيع القول بأن هذا الأمر مستحيل إطلاقاً. وكذلك لو قال شخص بأن هدفه هو الوصول إلى مدينة الرياض من مدينة الدمام (المسافة بينهما تقارب 400 كيلو متر) في خلال ساعة بالسيارة، فأيضاً هذا مستحيل. ولكن لو قال نفس الشخص بأنه سيذهب إلى المطار في هذه اللحظة ليحجز مقعد ويسافر بالطائرة خلال ساعة، فهذا مستحيل بسبب المعطيات المتوفرة لديه. قد يذهب فيجد مقعداً شاغراً ويتمكن من الوصول ولكن هذا الأمر لن يحدث إلا نادراً.
لذلك عندما تضع هدفاً يجب أن يكون من الأهداف المنطقية الممكن تحقيقها عموماً، وأيضاً، يجب أن تكون معطياتك أو قدراتك الخاصة متوافقة مع ذلك الهدف.
الكلمة الرابعه: RELEVANT أو أن الهدف مهم لك
هناك أهداف قد تضعها للتسلية أو لإثبات شيء للآخرين. هذه الأهداف إن لم تكن على علاقة بهدفك الرئيسي أو أحد الأهداف المؤدية له فإنها ليست أهدافاً ذكية، ووضعك لها واشغال نفسك بها مضيعة للوقت والجهد.
الكلمة الخامسة: TIMELY أو ضمن إطار زمني
الإطار الزمني يعني أن تضع لنفسك وقتاً تبدأ فيه العمل على الهدف، ووقتاً تنهي فيه عملك عليه. هذه النقطة مهمة، فهي تجبرك على معرفة الوقت اللازم لإنهاء العمل على الهدف. حين تبدأ بملاحظة الأوقات التي تحتاجها مشروعاتك، ستدرك قيمة الوقت وحينها لن تدخل في جدول أعمالك، إلا الأعمال التي تستحق أن تكون فيه.
مثال على هدف غير ذكي وهدف ذكي: عندما تقول لنفسك: “سأخفف وزني” هذا هدف غير ذكي، ولكن عندما تقول: “هدفي أن أحافظ على الرياضة لأنقص وزني بمقدار 15 كيلو قبل نهاية الشهرين القادمين” هذا هدف ذكي يحتوي على جميع العناصر الخمسة السابقة.
الفرق بين التسويق و الترويج
يختلط مفهوم التسويق والترويج بين معظم الناس إلا أن لكلٍ منهما تعريف منفصل ومهام ووظائف مختلفة، كما أن الإعلان هو جزء ومفهوم مختلف تماماً عن التسويق والترويج.
هنا سنتحدث بشكل مفصل حول ما يُفرِّق التسويق عن الترويج، وكذلك عن مفهوم الإعلان، ولكن قبل أن نخوض بالحديث عن تلك المفاهيم والتعريفات فلنسأل أنفسنا – لماذا يتواجد علم التسويق في الأصل؟
أهمية التسويق
للتسويق أهمية بالغه، فبدونه نستطيع القول حرفياً أن مشروعك فشل قبل ان يبدأ. في كثير من الأحيان يكون هو أهم من المنتج نفسه! قد تسمع هذه المقولة، وبالفعل هذه هي الحقيقة.
فإذا كانت جودة المنتج التي تقدمها هي 50% مقارنة بغيرك من المنافسين في أي مجال، ولديك تسويق جيد بنسبة 80% ستحقق مبيعات لم تكن تتخيل أن تحققها بالنظر إلى جودة المنتجات الآخري، بل وبالنظر إلى كم المبيعات التي يحصل عليها المنافسين الذين لا يملكون نفس الجودة في عملية التسويق رغم ارتفاع القيمة الحقيقية للمنتج الخاص بهم.
وبالنظر إلى كل المنتجات الناجحة حول العالم فإن الشركات تنفق على التسويق ميزانية تساوي أو تفوق ميزانية الإنتاج نفسه، منها مثلاً شركة أديداس التي تتعامل مع عدد كبير من نجوم الرياضات المختلفة حول العالم لتسويق المنتجات، وتدفع لهم مبالغ هائلة بغرض التسويق لمنتجاتها، ولكن في المقابل كم الارباح يكون ايضاً كبير جداً.
ما هو الفرق بين التسويق والترويج ؟
ليسا وجهان لعملة واحدة، ولكن فقط بإختلاف الثقافات يتم نطق لفظ التسويق على معنيي الكلمة الأولي و الثانية، وهذا ليس صحيحاً فهناك فارق بين مصطلح التسويق والترويج، وإن كانا ملتبسين عليك، سيزول الإلتباس الآن.
أولاً: ما هو التسويق ؟
عرف الخبراء علم التسويق على أنه العمليات التي من شأنها اكتشاف رغبات العملاء المستهدفين للشركة بجانب تطوير المنتجات والخدمات لهم، مع الاهتمام بتحقيق الربح للمؤسسة خلال فترة زمنية ملائمة.
ويمكننا الحديث عن الأمر بشكل مبسط أكثر بأن التسويق يُعد الصورة التي تري بها نفسك، شركتك أو فكرتك وتحاول تقديمها للناس بهذا الشكل بهدف جعلهم يعرفونك ويثقون بك ويحبون الشركة أو الفكرة. وقد تسمع ايضاً بمصطلح “بحوث التسويق” ويمكننا القول اختصاراً أن البحوث هي الخطوة الأولية من أجل خطة تسويقية فعالة، وتتم بجمع وتحليل البيانات الخاصة باحتياجات السوق والسلع المراد التسويق لها، كما يتم اللجوء إليها بخطط الإنقاذ التسويقية عندما يواجه المنتج عقبات تعوق انتشاره على الوجه المأمول.
ثانياً: ما هو الترويج ؟
جاء تعريف الترويج بأنه “عنصر متعدد الأشكال الهدف منه هو تحقيق عملية الاتصال بين ما تقدمه الشركة وما يحصل عليه المستهلك، بحسب الإمكانيات المتاحة للأفراد أو المؤسسات، كما انه يحدد كم الإهتمام والأموال المقرر أن تحظي بها كل فئة فرعية من عناصره وهي (الإعلان، البيع الشخصي، التسويق المباشر، الدعاية وتنشيط المبيعات) إذن ما هو الفرق بين التسويق والترويج ؟ الترويج هو أحد مكونات التسويق الجيد، فالتسويق هو مزيج بين عدة عناصر كالمنتج، والسعر المناسب له، وخطة البيع، والتوزيع، والانتشار وغير ذلك، ويأتي الترويج كأحد هذه العناصر من أجل اتمام خطة تسويقية ناجحة، فبدون التسويق لا يوجد شئ اسمه الترويج، ولكن العكس ليس صحيح، فمن الممكن أن تتواجد خطط تسويقية ليست معتمدة على الترويج، وان كان ذلك يؤثر سلباً على مدى فاعليتها في الكثير من الأحيان.
ثالثاً: ما هو الإعلان ؟
إن تحدثنا عن مفهوم الإعلان، فهو جزء من عملية الترويج أو صورة منها، فهو أحد الأنشطة الإعلامية الفعالة بالعملية التسويقية. وتم تعريف الإعلان من قِبَل جمعية التسويق الأمريكية على أنه “وسيلة تلجأ إليها المؤسسات من أجل تقديم خدمة معينة أو الإعلان عن منتج محدد، ويكون ذلك عن طريق جهات إعلامية معروفة، ويكون له أجر مقابل له”.
ومن التعريف يتضح لنا كيف أن الإعلان هو أحد صور الترويج الفعالة، وينطبق على كافة أنواع الإعلان سواءً المرئي “على التليفزيون أو اللافتات في الشوارع أو الإعلانات على السوشيال ميديا” أو كذلك الإعلانات المكتوبة أو الإعلانات المسموعة “المعروضة بالإذاعة”.
ختاماً فالتسويق علم وعالم كبير للغاية يمكن من خلال فهمه فهم آلية عمل الأسواق وتحقيق نتائج رائعة سواءً على مستوي انتشار المنتاجات أو الخدمات أو الأفكار، كما يعد واحداً من الركائز الاساسية لكبري الشركات في العالم والذي يجعل واحدة متفوقة على الاخري وهذا لا يعني إهمال جودة المنتج فبناء العملاء لا يأتي سوى بالثقة في الجودة، ولكن لا غنى في أن تعمل جنباً إلى جنب على التسويق إلى جانب الجودة من أجل ضمان تحقيق أهدافك الإستثمارية.
لماذا ينبغي أن يكون موقعك متوافقًا مع الجوال؟
التوافق مع الجوال: نظرة على الماضي
منذ اختراع الإنترنت وحتى وقت قريب، كانت أجهزة الكمبيوتر والحواسيب الشخصية هي الوسيلة الوحيدة لتصفح الإنترنت. لاحقًا أصبح بإمكان بعض الهواتف تصفح الإنترنت، لكنها كانت أقل جدوى بالمقارنة مع ما يمكن للحواسيب تقديمه. بمرور الوقت ظهرت المزيد من الأجهزة التي يمكنها الوصول إلى الإنترنت مثل: الأجهزة اللوحية والجوال وبعض أجهزة الألعاب. ورغم أن الحواسيب كانت مهيمنة على حركة الإنترنت في ذلك الوقت، إلا أن حصّتها بدأت تتآكل بشكل متزايد.
مع بداية عام 2007، أعلنت شركة أبل عن أول هواتف آيفون، الذي جاء بشاشة لمسية ومتصفح للإنترنت. ومنذ ذلك الوقت انتشرت أجهزة الهواتف الذكية وارتفعت معدلات نشاطها في حركة الإنترنت على حساب أجهزة الحاسوب التي استمرت حصتها بالانخفاض بسرعة أكبر من ذي قبل. وكما كان متوقعًا، أعلن مرصد StatCounter في أواخر عام 2016 عن تفوّق الهواتف على أجهزة الحاسوب في معدلات تصفح الإنترنت لأول مرة، معلنًا بذلك بداية حقبة جديدة لمواقع الإنترنت وتطبيقاته.
هل يحقق موقعك التوافق مع الجوال؟
إذا كنت تتساءل عن مدى التوافق مع الجوال الذي يحققه موقعك، فيمكنك التأكد من ذلك بملاحظة بعض العلامات أثناء التصفح عبر الجوال. على سبيل المثال:
هل يتناسب حجم صفحات الموقع مع شاشة الجوال، بدون الحاجة إلى التمرير يُمنةً ويسارًا لتصفح محتوى الموقع؟
هل يتم إعادة ترتيب وتنسيق حجم التبويبات والروابط لتسهيل النقر عليها والتنقل عبر الموقع؟
هل يركز الموقع على المحتوى الأساسي ويقلل العناصر الإضافية؟ هل الصور والوسائط أصغر حجمًا وأسرع في التحميل؟
هناك أيضًا عدّة مواقع وأدوات برمجية يمكنها مساعدتك لتقييم مدى التوافق مع الجوال مثل اختبار جوجل لقياس التوافق مع الجوال، إضافة إلى العديد من الإضافات الخاصة بالمتصفحات التي تمنحك القدرة على تصفح الموقع كما لو كنت تستخدم الجوال لاختباره.
ما هي فوائد التوافق مع الجوال لموقعك؟
الهدف الأساسي من تصميم المواقع بشكل متوافق مع الجوال، هو تحسين تجربة المستخدم وتعزيز أداء الموقع عند تصفحه عبر أجهزة أقل حجمًا وأبطأ أداءً. ما يشجع المستخدمين على زيارته عوضًا عن مواقع منافسة تقدم تجربة استخدام أسوأ. سواء إن كنت تمتلك أو تدير موقعًا إخباريًا أو متجرًا إلكترونيًا أو حتى مدونة على الإنترنت، فإن تجاهل النسبة العظمى لزوارك الذين يتصفحون موقعك عبر الجوال سيجعلك تخسر أكثر مما تعتقد. بسبب تقديم موقعك لتجربة تصفح سيئة لزوارك، بينما تحظى المواقع المتجاوبة بفوائد لا تحصى منها:
التوافق مع الجوار يحسّن ظهور موقعك في نتائج محركات البحث
بالنسبة لمواقع الإنترنت فإن مرتبتها في صفحة نتائج البحث تُعد مسألة ذات أهمية قصوى. إذ تعتمد معظم المواقع على حركة الزوار التي تأتي من صفحة نتائج البحث، ويمثل الحصول على ترتيب مرتفع الفرق بين موت وحياة الموقع، ناهيك عن الربح والخسارة. في هذه الحالة، فإن أهمية التوافق مع الجوال لا تقتصر على تحسين تجربة الاستخدام للزوار، بل تتخطاها للتأثير على ترتيبك على صفحة نتائج البحث.
فقد أعلنت جوجل أنها ستعتمد على تقييم صفحة الجوال لموقعك في تحديد ترتيبه على صفحة نتائج البحث، كما ستقوم بفهرسة الصفحة ذاتها قبل نسخة الحواسيب. يمنحك كل هذا فكرة عن أهمية التوافق مع الجوال بالنسبة لمحرك بحث جوجل الذي يحتل ما يصل إلى نسبة 93% من سوق البحث على الإنترنت، ويشجع على تبني التصميم المتجاوب أو إنشاء نسخة خاصة بالجوال من موقعك إذا تطلب الأمر. أما إذا اعتبرت جوجل موقعك غير ملائم للتصفح عبر الجوال فترتيب موقعك سيتضرر بالتأكيد.
زيادة تفاعل الزوار مع موقعك
المواقع التي تقدم تجربة استخدام أفضل عند تصفحها عبر الحواسيب والأجهزة اللوحية والجوال، لديها فرصة أكبر لبناء قاعدة جماهيرية متنامية تساهم بشكل كبير في نجاح مشاريعها على الإنترنت أيً كانت طبيعتها أو نشاطها. إذ تُكافأ المواقع التي تنجح في عرض المحتوى بشكل جذاب بالحصول على المزيد من الزوار.
بينما تعجز المواقع غير المتوافقة مع الجوال عن الحفاظ على ما لديها، وإذا لم تعالج تلك المشكلة ستظل تفقد زوارها حتى تندثر. بالإضافة إلى أن التوافق مع الجوال يسهم بشكل كبير في تسريع موقعك وتقليل معدل الارتداد إذ ذكرت جوجل أن 53% من الزوار سيتركون الموقع إذا استغرق أكثر من 3 ثوانٍ لتحميله ويتجهون لمواقع بديلة.
زيادة زمن تصفح الزوار لموقعك
الزمن الذي يقضيه الزوار في تصفح موقعك هو انعكاس لمدى جودة تجربة المستخدم الذي يوفرها الموقع. فإذا كان من الصعب عليهم تصفح الموقع، سيقل احتمال بقائهم على موقعك بشكل كبير. في الإطار ذاته، تقول شركة أدوبي أن ثمانية من كل عشرة مستخدمين سيتوقفون عن استعمال الموقع إذا لم يعرض محتواه بشكل جيد على أجهزتهم. وبعد انتشار أجهزة الجوال أصبح بإمكان الناس تصفح الإنترنت أثناء القيام بأعمالهم الروتينية أو أثناء فترات انتظارهم أو عند تجولهم بالخارج، ما يمنح المواقع التي تحقق التوافق مع الجوال وتوفر تجربة استخدام أفضل، فرصةً أكبر لجذب مزيدًا من الزوار. التوافق مع الجوال يمنحك أفضلية تسويقية على المنافسين
إذا كنت تدير عملًا على الإنترنت، فأنت تحتاج إلى تحسين موقعك وتعزيز التوافق مع الجوال أكثر من أي وقت مضى. حاليًا معظم الأعمال على الأرض تمتلك مواقع إلكترونية خاصة بها، لذلك فإن تحسين وتحديث موقعك ليحقق التوافق مع الجوال، قد يوازي أهمية القيام بحملات إعلانية لمنتجات أو خدمات شركتك.
مرّت عدّة سنوات منذ أن بدأت الشركات بتبني التصميم المتجاوب على مواقعها. أما الآن، تتبنى الغالبية العظمى من المواقع مفاهيم التوافق مع الجوال، لأن هذا التوافق يؤثر بشكل مباشر على قدرتها التسويقية ونتائجها المالية. لذا إذا لم يكن موقعك يدعم التوافق مع الجوال فأنت متأخر عن منافسيك بالفعل. إذ أن تقديم تجربة استخدام سيئة على موقعك، يتسبب في توجيه عملائك المحتملين إلى مواقع أخرى منافسة تقدم خدمات مشابهة بشكل أكثر جاذبية.
جذب المزيد من الزوار ليس أهم الفوائد التي ستحصل عليها من تحسين التوافق مع الجوال. بينما انتشار علامتك التجارية، وتعزيز ولاء العملاء، والضغط على المنافسين، جميعها عوامل تؤثر على نجاح أعمالك على الإنترنت، وتزيد من فرص تحويل زوار موقعك إلى عملاء، ما يساهم في تعزيز وجودك في سوق العمل.
كيف تجعل موقعك يحقق التوافق مع الجوال؟
عندما يتعلق الأمر بكيفية تطبيق التوافق مع الجوال على موقعك سيعتمد خيارك على إجراء موازنة دقيقة بين التكلفة والأداء، وإذا نظرنا إلى مواقع الإنترنت الحالية فيمكننا اختزال مجمل تلك الطرق إلى طريقتين رئيسيتين:
اعتماد التصميم المتجاوب
إذا وضعنا نصائح جوجل السابقة بالاعتبار، فإن إنشاء موقع إلكتروني بالاعتماد على التصميم المتجاوب هو الطريق الأفضل لكل من الأعمال الصغيرة والمتوسطة. لأن التصميم المتجاوب يعتمد على برمجة موقع واحد بطريقة تخدم مختلف الأجهزة التي يستعملها الزوار لتصفح موقعك. إذ تقوم جميع الأجهزة بتحميل الأكواد البرمجية ذاتها، لكنها تعرض المحتوى بشكل مختلف عن بعضها حسب التعليمات الموجودة بتلك الأكواد. تهدف هذه التعليمات إلى التحضير لعدة سيناريوهات للتصفح، تشمل جميع أنواع الأجهزة المتصفحة بناءً على حجم العرض الذي توفره شاشات تلك الأجهزة عند تصفحها لموقعك. لذا بينما تستقبل تلك الأجهزة الكود البرمجي نفسه، تقوم الأجهزة المختلفة بتفسيرها بشكل مختلف، وبالتبعية يختلف تنسيق وترتيب محتوى الموقع عند استعراضه على الأجهزة مختلفة. تلك السيناريوهات مدروسة بالكامل وتهدف إلى توفير أفضل تجربة استخدام ممكنة بالنظر إلى الموارد المتوفرة. وبالتالي تكلفة أقل، لأنك لن تقوم إلا ببرمجة موقع واحد في نهاية المطاف.
بناء موقع بديل خاص بالجوال
أما في حالة المواقع الخاصة بالشركات الكبرى التي تخدم أعدادًا كبيرة من المستخدمين، فإن إنشاء موقع خاص بالجوال غالبًا ما يعود بفائدة أكبر. لأنه عادة ما تتفاقم لدى هذه المواقع العديد من مشكلات الأداء على الأجهزة المختلفة. في هذه الحالة، لا يقدم التصميم المتجاوب حلولًا لهذه المشكلات، لكنه يتسبب بالمزيد من الأعباء على الجهاز المتصفح. سبب ذلك أن الموقع يُبنى باستعمال أكواد برمجية موّحدة تخدم جميع أنواع الأجهزة، ويترك أمر تحديد ما يجب استعماله أو تجاهله على عاتق المتصفح.
بمعنى أخر، فإن بعض المحتوى والأكواد التي يقوم بتحميلها لا يتم عرضها فعليًا، ما يؤثر سلبًا على سرعة وأداء الموقع على تلك الأجهزة. أما بالنسبة للمواقع الأصغر حجمًا، قد لا يمثل ذلك أي مشكلة، إذ يتصاعد تأثير ذلك على أداء وسرعة الموقع بزيادة حجم الموقع. ما يتسبب في فقدان نسبة كبيرة من المستخدمين وبالتبعية الإيرادات لتلك الأعمال.
لذا، فإن تحسين أداء الموقع ليحقق التوافق مع الجوال، يحتل أولوية قصوى لتلك الشركات مقارنة بالتكاليف الإضافية التي يحتاجها إنشاء موقع منفصل للجوال. يمكنك أيضًا الاستعانة بمطوري المواقع والتطبيقات عبر موقع مستقل، لتحقيق التوافق مع الجوال لموقعك، وتعزيز تجربة استخدام عملائك.
ختامًا.. أصبح التوافق مع الجوال وتقنيات التصميم المتجاوب بمنزلة ركائز أساسية في بناء المواقع الحديثة. وبعد هيمنة الجوالات على حركة الإنترنت لم يعد هناك من يجادل في أهمية تحسين المواقع لدعم التوافق مع الجوال. لأن المواقع التي تعجز عن مواكبة هذه التغيّرات الضرورية، ستُعاقب بتجاهل المستخدمين وفقدان كل فرصها في التنافس وحماية ما تبقى من حصتها في سوق العمل، لصالح مواقع أخرى تمنح مستخدميها تجربة أفضل عند تصفح موقعها عبر الأجهزة المختلفة. ما يُترجم بمرور الوقت إلى قاعدة جماهرية متنامية وأعمال متزايدة.
كتابة المحتوى بشكل أفضل وأسرع: 10 مهارات مهمة في كتابة محتوى
كصانع محتوى، يجب أن تدرك كل ما سوف تثيره من قضايا وكل ما سوف تعتمده من مصطلحات هذا أمر سوف يكون أشبه بهوية وصورة تعبر عنك
لنبدأ: 10 نصائح لتصل الى كتابة المحتوى بشكل أفضل وأسرع
تحدث مع القراء كما لو كنت تجري محادثة شخصية
كن بسيطا في كتابتك، عفويا، كأنك تتحدث مع جمهورك وجها لوجه وبشكل شخصي اطرح الأسئلة لتنشيط عملية التفكير استخدم الكلمات التي يعرفها جمهورك (عامية قريبة من الفصحى مثلا) ومع ذلك، لا يعني ذلك ملء صفحتك بالكثير من الكلمات العامية وتشتيت انتباه الآخرين، الذين قد يقرؤونها بخلاف ذلك تجنب كونها بلا لبس أوابتذال أو مرادفات مختلفة (نقصد المصطلحات التي سوف تستخدمهاانتقل بين كل جملة و فقرة على نحو سلس ورشيق
قم بترتيب المحتوى على نحو منطقي، بدءًا من أهم الحقائق أولاً سيساعدك هذا على الكتابة بشكل أسرع وبشكل أساسي، سيكون لديك نسخة واضحة المقصد ومباشرة. إذا كنت تقوم بتأليف المحتوى (صناعته من الصفر)، فأنت بنفس جودة المحتوى الذي تصنعه! قم بتقليد أفضل الكتاب والمواد المكتوبة ان كنت مبتدئ طوّر عادة القراءة لديك، وهذا ما سوف يجعلك تمتص أسلوب أفضل الكتاب وأساليبهم في مجالك. أتقن أسلوب الكتاب الملهمين بالنسبة لك، اعمل على بناء الأفكار والمفردات الخاصة بك بطريقة طبيعية ومتوقعة من قبل الجمهور الذي تكتب لهتعلم كيفية كتابة عناوين تدفع الجمهور للقراءة
تعتبر العناوين الرئيسية أمرًا مهمًا لجذب انتباه القارئ أو فقدانهم. العناوين هي أول ظهور للمحتوى الخاص بك أمام عيني القارئ، هو أول ما سيبرز في عيني القارئ. لذا يجب أن تصمم عنوانك ليجعل من السلاسة والجاذبية الانتقال الى النصوص في داخله.تخطيط العناوين الفرعية قبل البدء في كتابة النص
العناوين المنظمة (من الرئيسية الى الفرعية) هي مفاتيح خاصة بالكتّاب الماهرين. عندما يسير كل شيء وفق مخطط وفكرة مسبقة، اذا كل شيء يسير بسلاسة، ألا توافق؟ أو على الأقل هذا هو المتوقعكتابة اقتباس لافت للنظر، صور او نكات ضمن السياق
ادعم محتواك بصور أو أي عناصر مرئية متسقة مع فكرة واسلوب المحتوى. أصبح هذا الأمر رائجا، ويلقى قبول رهيب لدى الجماهير.اكتب فقرات وجمل قصيرة
أسلوب مهم في كتابة المحتوى بشكل أسرع وأفضل سيؤدي ذلك إلى تحسين درجات قابلية القراءة. الجمل الطويلة تجعل من الصعب على الناس متابعتها. هذا الأسلوب مهم للوصول الى حل وسط بين ملل القراء والفقرات الكبيرةالتكنولوجيا تدعمك… استخدم المحرر الصوتي
في السابق (في السابق قديما أقصد ؟) كانت مهنة الطباعة لديها متخصصين يدفع إليهم مقابل أن يقدموا لكم خدمة التحرير والطباعة. اليوم، التكنولوجيا متقدمة جدا، وأصبح لديك أدوات تقوم بطباعة وتحويل الصوت الى نصوص .. شيء مبهر انها تسمح لك بإملائها والترجمة بلغات مختلفة، وإضافة الرموز التعبيرية وعلامات الترقيم.اكتب أولا ، ثم حرّر
عندما تكون منغمساً في الكتابة، لا تتوقف من أجل إجراء أية تصحيحات. قم بإجراء التحسينات عندما تنتهي، الأهم ان لا تقطع انسجامك وحبل افكارك. لا يصل الجميع إلى الكمال في المرة الأولى. ليس هناك أي مشكلة في مراجعة المحتوى بأقصى قدر من القراءة.استخدم أدوات لتحرير المحتوى
Grammarly هو أداة التحرير الأكثر استخدامًا للكتاب المحترفين إلى حد بعيد (لا أروج لها، ولكنها حقا مميزة -بالتحديد للمحتوى باللغة الانجليزية). استخدمها للتحقق من أي نوع من مواد المحتوى التسويقي التي تنشئها.
ما هي شخصية المشتري؟ وكيف تستخدمها لصناعة محتوى عالي الجودة؟
إذا لم يكن نموذج شخصية المشتري/ Buyer persona أمامك، فسيكون صنع محتوى عالي الجودة بعيد المنال!
مع وجود ممارسات عديدة مفضلة لصُنع المحتوى، إلا أن هناك قاعدة واحدة ستكون الأهم دائماً وهي (معرفة جمهورك).
إذا لم تكن تعرف من تتحدث إليه، فمن المستحيل تقريباً صُنع محتوى قوي وموجه يتصل بالقراء ويحثهم على الفعل (اتخاذ إجراء).
يتم كتابة المحتوى الإستراتيجي الأكثر فعالية مع وضع شخص واحد في عين الاعتبار، حيث يُخاطب هذا المحتوى مباشرة العميل المثالي، ويتم إنشاؤه باستخدام شخصية المشتري.
ما هي شخصية المشتري/ Buyer persona؟
شخصية المشتري هي وصف تفصيلي لشخصية شبه خيالية عن العميل المثالي لعملك.
وخلافاً لوصف الجمهور المستهدف الذي يأتي تحته مجموعة كبيرة من الناس، فإن شخصية المشتري تحدد شخصية الشخص الواحد وقيمه وخصائصه الديموغرافية ومشاكله وأهدافه.
بل إنها تتطرق إلى حد تعيين اسم وصورة لهذا الشخص في محاولة لجلب الشخص إلى الحياة.
يوفر استخدامك لنموذج شخصية المشتري لإنشاء هذه الشخصية مجموعة متنوعة من الميزات لتطوير المحتوى.
استهداف شديد التركيز على خططك التسويقية
عندما تحاول التواصل مع كل الأشخاص من خلال المحتوى الخاص بك، فإن هذا يُعطي انطباعاً ينم عن غموض وضعف.
ونتيجة لذلك، فإن المحتوى الذي يتم إنشاؤه لشخصية واحدة أقوى وأكثر استهدافاً وأكثر فعالية.
ويتردد صدى هذا الأمر مع القراء بطريقة لا يمكن أن يقوم بها المحتوى العام.
فهم أعمق للعملاء
يساعد الوصف التفصيلي فريق المحتوى والتسويق في التعرف على عملائهم، وعندما يعرفون عن كثب مشاكل العميل ومنظوراته، يمكنهم صُنع محتوى أكثر تخصيصاً وإفادة.
المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين
يجذب المحتوى المناسب الجمهور المستهدف…
عندما يتحدث المحتوى مباشرة إلى الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم، فأنت بذلك تستبعد الجمهور غير المناسب لرسائلك أو عروضك.
فشخصية المشتري لا تجلب سوى عملاء محتملين مؤهلين وبجودة عالية.
ماذا يتضمن نموذج شخصية المشتري؟
الخصائص الديمغرافية
يبدأ نموذج شخصية المشتري بالنظر إلى الخصائص الديمغرافية الشخصية لعميلك المثالي ويتضمن المعلومات التالية:
- العمر
- الجنس
- الدخل
- الموقع
- الوضع العائلي
- الدخل السنوي
- التعليم
الدور المهني
بمجرد ملء المعلومات حول التفاصيل الشخصية لعميلك المثالي، انتقل إلى وصف مكانه داخل المؤسسة التابع لها.
املأ نموذج شخصية المشتري بتفاصيل حول دور عميلك المثالي في العمل.
- الصناعة
- المُسمى الوظيفي
- حجم الشركة
القيم والأهداف
حان الوقت للتعمق في الخصائص التي تحدد شخصية العميل المثالي ووجهات نظره العالمية، وهذه العوامل تُعرف أيضاً بالسيكوغرافية. املأ التفاصيل التي تساعدك في التعرف على موقفه ووجهات نظره.
اسأل نفسك الأسئلة التالية حول شخصية المشتري وأنشئ قائمة بقيمه وأهدافه:
- ما الذي يؤمن/ تؤمن به بشدة؟
- ما هي خصائص شخصيته/ شخصيتها؟
- ما هي أهدافه/ أهدافها المهنية؟
- وما هي أهدافه/ أهدافها الشخصية؟
التحديات
يوضح القسم التالي من النموذج الشخصي للمشتري العوائق التي يواجهها عميلك المثالي، ستساعدك معرفة هذه المشاكل في صُنع محتوى يوفر حلولاً للجمهور.
لا تتعجل في هذا القسم، اقضِ وقتاً في التعمق في معرفة التحديات الخاصة التي تواجه عميلك المثالي.
- ما هي نقاط الألم التي يعانون منها؟
- ما هي التحديات التي يواجهونها؟
- ممَ يخافون؟
- ما الذي يبقيهم مستيقظين ليلًا.. ما الذي يشغل تفكيرهم؟
المصادر والتأثيرات
بعد ذلك فكّر في المكان الذي يلجأ إليه عميلك المثالي للحصول على معلومات لحل مشاكله، دوّن المصادر والتأثيرات التي يستخدمها ويثق بها.
ستساعدك هذه المعلومات في تحديد نوع المحتوى الذي يعجبه وأين يمكنك وضع المحتوى للتواصل معه.
- المدونات والمواقع المفضلة
- المجلات المفضلة
- المؤتمرات المفضلة
- الكتب المفضلة
- قادة الفكر المفضلون
قرارات الشراء
تتعلق آخر معلومة في نموذج شخصية المشتري بقرارات الشراء.
فالإجابة على الأسئلة التالية ستساعدك في تحديد العملية التي يمر بها عميلك المثالي قبل الشراء، كما ستساعدك على إعداد الأحداث المحفّزة وأقماع المبيعات.
- ما هو دورهم في عملية الشراء؟
- كيف يشترون بانتظام؟
- ما هي اعتراضاتهم على الشراء؟
التفاصيل النهائية
عند إضافة كل هذه المعلومات إلى نموذج شخصية المشتري، ستكون لديك صورة متكاملة عن عميلك المثالي.
ولكن لكي تضفي الحياة على هذه الصورة، أضف بعض التفاصيل النهائية.
- أعطِ شخصية المشتري الخاصة بك اسمًا
- أضف صورة تمثل الشخصية شبه الخيالية
- أضف اقتباس فلسفي شخصي يلخص موقف عميلك المثالي وموضعه
بمجرد إضافة هذه التفاصيل النهائية، سيكون لديك وصف تفصيلي لشخصية عميل مثالي.
كيفية الحصول على معلومات لملء نموذج شخصية المشتري
إن معرفة كيفية إنشاء شخصية مشتري هي نصف العملية فقط، فأنت تحتاج أيضاً إلى معرفة كيفية العثور على معلومات دقيقة وذات صلة لملء نموذج شخصية المشتري.
على الرغم من أنك قد تشعر بأنك مضطر إلى ملء التفاصيل التي تعتقد أنها دقيقة، إلا أنه من الأفضل إجراء بحث للمساعدة في تكوين شخصية المشتري.
هناك طرق متعددة لجمع المعلومات لمساعدتك في تطوير تمثيل دقيق لعميلك المثالي.
إجراء مقابلات
إن أفضل طريقة للحصول على الإجابات هي طرح الأسئلة، أجرِ مقابلات مع أشخاص يمكنهم تقديم رؤية متعمقة للأسئلة المطروحة في نموذج الشخص المشتري، وقد يتضمن هؤلاء الأشخاص:
- العملاء الحاليون
- العملاء المحتملون
- العملاء السابقون
- العملاء المثاليون
اسأل فريق المبيعات الخاص بك
هناك مجموعة أخرى من الأشخاص الذين يمكنهم تقديم معلومات معمقة حول عميلك المثالي، وهم فريق المبيعات لديك. تحدّث إليهم لجمع معلومات حول الأسئلة التي يسمعونها عادةً من العملاء المتوقعين لتعرف المزيد حول صفات عملائك.
تعاون معهم لإنشاء أمثلة لشخصية المشتري، حيث يمكنك فيما بعد سحب التفاصيل منها لتطوير شخصية واحدة متماسكة وجماعية.
استخدام بيانات العمل
قد يكون لديك مجموعة من المعلومات المفيدة مخفية في بيانات العمل، وهذا يتوقف على عملك، يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة نقاط البيع وتحليلات المواقع تقديم رؤى تتعلق بعادات العملاء وإراداتهم واحتياجاتهم.
قم بإنشاء أمثلة عديدة من شخصية المشتري
من المهم ملاحظة أنك قد تحتاج إلى ملء أكثر من نموذج شخصي واحد لشخصية المشتري، إذا كنت تقدم خطوط منتجات أو عروضاً مختلفة جدًا، فقد تستفيد من إنشاء شخصية مشترٍ واحدة لكل فئة ضمن شركتك.
استخدام “شخصية المشتري” لتطوير أفكار المحتوى
بمجرد أن يكون لديك نموذج أو اثنين مفصلين لشخصية المشتري، يمكنك البدء في تحديد المسار الذي تتبعه الشخصية شبه الخيالية في طريقها إلى التعامل معك، منها يمكنك تحديد كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
تعتبر هذه الخريطة مفيدة بشكل لا يصدق لخطط تسويق المحتوى، حيث يمكنك تحديد المواضيع التي تحتاج إليها لكل مستوى من مستويات قمع الشراء.
فكّر في شخصية المشتري أثناء مروره عبر كل جزء من مسار المشتري وأجب عن الأسئلة ذات الصلة المتعلقة بإحتياجاته.
قم بمطابقة موقف الشخص بنوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل لإنشاء أفكار حول الموضوع، وبمجرد تطوير أفكار الموضوعات بناءً على وجهة نظر واحتياجات المشتري الخاص بك في كل مرحلة من رحلة المشتري.
هناك لغز آخر عليك حله ألا وهو الكلمات الرئيسية، تحتاج إلى البحث عن الكلمات الرئيسية المحددة التي تستخدمها شخصيتك للبحث عن الإجابات والحلول بحيث يمكنك استهداف تلك العبارات في محتوى محرك البحث الخاص بك.
مرحلة الوعي والاكتشاف
في مرحلة الوعي والاكتشاف، استهدف الكلمات الأساسية الإعلامية والكلمات الأساسية ذات الصلة التي يستخدمها عميلك المثالي لإيجاد حلول لمشاكله أو إجابات عن أسئلته.
مرحلة الاستعراض والتقييم
في المرحلة التالية، وجد العميل المستهدف بالفعل حلولاً محتملة لمشاكله وإجابات عن أسئلته. فهو الآن في منتصف مسار المشتري ويحاول تحديد العلامة التجارية التي تقدم أفضل الأدوات والموارد لإعطائه ما يحتاج إليه، وفي هذه المرحلة من تسويق موفو/ MOFu Marketing يستخدم العميل الكلمات الأساسية للتنقل للبحث.
في هذه المرحلة من العملية، من المهم تحسين موقعك للمصطلحات المتعلقة بعلامتك التجارية وعروضك.
مرحلة التحويل والشراء
في المرحلة الأخيرة من رحلة المشتري يستخدم الشخص الكلمات الأساسية المتعلقة بالمعاملات لأخذها إلى صفحات الويب حيث يمكنه إجراء عملية شراء، فأنت تريد استهداف شراء الكلمات الرئيسية لمساعدة الباحثين في العثور على صفحاتك.
يبدأ التسويق الإستراتيجي بنموذج شخصية المشتري
عندما تملأ نموذج شخصية المشتري وتجري بحث عن الكلمات الرئيسية استناداً إلى الطريقة التي يقوم بها الشخص خلال رحلة المشتري، فإنك تبسّط عملية إنشاء خطط التسويق بالمحتوى.
يمكنك أن ترى بوضوح عميلك المثالي والمسار الذي سلكه للشراء، والطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام المحتوى لتحسين تجربته وجذب انتباهه وتوجيهه خلال رحلته.
أهم المفاهيم في مجال التسويق الإلكتروني
مفهوم التسوق الالكتروني. يعتر مفهوم التسويق الإلكتروني هو مفهوم أوسع وأشمل من مفهوم التسويق عبر الانترنت
أدوات التسويق الإلكتروني الأكثر شيوعاً واستخداماتها
أدوات التسويق الإلكتروني هي مجموعة من الأدوات التي يمكن استخدامها من خلال عمليات التسويق للمساعدة في تفعيل قنوات التسويق المختلفة، وكذلك قياس مدى نجاح قناة التسويق المستخدمة، سواء أكانت موقع إلكتروني أو من خلال صفحات منصات التواصل الإجتماعي، أو كانت حملة تسويقية من خلال طرق التسويق الإلكتروني المختلفة الأخرى مثل البريد الإلكتروني.
لا تتوقف جدوى هذه الأدوات عند قياس وتقييم مدى فاعلية الطرق المستخدمة في التسويق فحسب بل تمتد لتشمل المساعدة في تنسيق وتحوير المحتوى والتمثيل البصري له من خلال إمكانية استخدام الصور والبيانات التوضيحية المعروفة بالإنفوجرافيك infographics وكذلك العروض التوضيحية.
سنستعرض في هذا المقال مجموعة من أدوات التسويق الإلكتروني المجانية القيمة، وستكون البداية مع مجموعة أدوات القياس والمتابعة التي يمكن استخدامها مع الموقع الإلكتروني، متبوعة بإذن الله بمقالات أخرى عن أدوات التسويق الإلكتروني المخصصة لمواقع التواصل الإجتماعي مثل فيس بوك وتويتر.
الأمانة تقتضي الإشارة إلى أني قمت فقط بتجربة بعض هذه الأدوات وليس جميعها والقرار النهائي في استخدام هذه الأدوات من عدمه وتقييمها متروك بالطبع للمسوق الكريم.
الإحصائيات والتحليل Google Analytics
يعد برنامج تحليل المواقع الإلكترونية من جوجل Google Analytics أحد أشهر برامج التحليلات الرقمية، والذي يمكن من خلاله إجراء عمليات تحليل دقيقة وعميقة لزوار موقعك وسلوكهم المتباين أثناء زيارة الموقع.
ولإعتبار أهمية الموقع الإلكترونية في مجال التسويق الإلكتروني، يصبح من الضروري التعرف إلى الرؤى التي توفرها هذه الأداة للمساعدة في بناء استراتيجية ناجحة لتسويق الموقع.
من خلال هذه الأداة يمكنك التعرف إلى المحتوى الأكثر أهمية في موقعك، وعدد الزوار، والتعرف إلى التوزيع الجغرافي لهؤلاء الزوار بالإضافة إلى التعرف إلى مصادر هذه الزيارات سواء أكانت من خلال محركات البحث أو مواقع التواصل الإجتماعي أو من مواقع تشير إلى موقعك من خلال روابط الصور أو المحتوى النصي.
تتيح هذه الأداة إمكانية إنشاء تقارير مخصصة من خلال خيارات إضافة وحدات القياس مع إمكانية الربط والتكامل مع بعض الأدوات الأخرى مثل Google AdWords لقياس معدلات الأداء وتقييم الحملات الدعائية عن طريق جوجل، وكذلك أداة Webmaster tool من جوجل للتعرف بصورة أكثر دقة إلى تركيب الموقع وملفاته وإي أخطاء تهم مطوري المواقع الإلكترونية للتعرف إليها وتعديلها.
من مزايا هذه الأداة أيضاً إمكانية تتبع مصادر الزوار لصفحة معينة على موقعك أو صفحة من صفحات نشاطك التجاري على مواقع التواصل مثلاً من خلال استعمال ما يعرف بكود التتبع Urchin tracking module (UTM) والذي يمكن إضافته للروابط المستخدمة في الحملات الإعلانية على سبيل المثال للتعرف إلى مصدر الزوار في هذه الحملة وتقييم النتائج.
وبغض النظر عما إذا كنت تدير موقعاً للتجارة الإلكترونية أو مدونة إخبارية أوشخصية، فأنت بالتأكيد في حاجة لفهم ودراسة سلوك زوارك لتحقيق نتائج أفضل.
الكلمات المفتاحية Ubersuggest
تؤدي عمليات التعرف على الكلمات المفتاحية في Ubersuggest واكتشافها وحسن توظيفها إلى كتابة محتوى أكثر طلباً وبالتالي الحصول على عدد أكبر من الزوار.
يمكن من خلال هذه الأداة اكتشاف الكلمات المفتاحية التي يحتويها نطاق ما، ومعرفة مستويات حركة الزوار التي تجلبها هذه الكلمات، لتساعد بذلك في توليد أفكار جديدة بخصوص المحتوى الذي يمكنك تحريره للحصول على عدد مماثل أو ربما أكبر من الزوار.
يوفر الموقع خدمات البحث من خلال النسخة المدفوعة بالإضافة إلى نسخته المجانية مع التأكيد على استمرار تعزيز خدمات النسخة المجانية، والتي تعد من أهم مزايا هذه الأداة، خاصة في الظروف التي يشهدها العالم حالياً بسبب جائحة كورونا والتشجيع على ممارسة عمليات التسويق إلكترونياً كما يؤكد نيل باتل، المالك الجديد الموقع.
البريد الإلكتروني MailChimp
يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أعلى عوائد الاستثمار (عائد الاستثمار Return On Investment) مقارنة بكل طرق التسويق الإلكتروني أو الرقمي الأخرى.
وفي إشارة سريعة، فإن حجم التفاعل الناتج عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني يأتي في الترتيب الثاني مقارنة ببرمجيات المحادثة التلقائية Chatbots على بعض المنصات مثل Facebook Messenger والتي تحقق نسب تفاعل أكبر من استخدام البريد الإلكتروني حسب إحصائيات معلن عنها من طرف فيس بوك وسنأتي على توضيح هذه الخصائص في مقالات قادمة بإذن الله تعالى.
يعتبر MailChimp منصة للتسويق الإلكتروني متعددة الأغراض يمكن من خلالها بناء قوائم الزبائين المحتملين والتواصل مع العملاء الحاليين من خلال البريد الإلكتروني لما يتمتع به من سهولة الإستخدام، جمال التصميم وبرامج تحليل البيانات الملحقة به.
يجدر الإشارة إلى أن آلية عمل هذا التطبيق لا تتطلب تنزيله وإعادة تحميله إلى خادم موقعك، بل تتوفر الخدمة من خلال الإشتراك في موقع التطبيق مباشرة، بما يعني تخزين البيانات ومعطيات الحملات على خوادم خارج موقعك.
يتوفر هذا البرنامج في عدة خطط، وتمتاز الخطة المجانية بتوفر كل الأدوات المطلوبة اللازمة لتسويق الأنشطة التجارية في مراحلها الأولى مع إمكانية تطوير الخطط لاحقاً بما يتوافق مع حاجة النشاط.
اختبار الروابط الغير نشطة Ahref Broken Link Checker
يعد التحقق من وجود خطأ في الوصول إلى صفحات الويب وتصحيحها من العوامل المهمة في تحسين أداء الموقع أو استخدام الروابط في عمومها، ولك أن تتخيل مدى الإحباط الذي يمكن أن يتولد عند المطور والزائر على حد سواء عند اكتشاف عدم إمكانية الوصول للصفحة المستهدفة بهذا الرابط.
لتفادي مثل هذه المشكلة، يمكن استخدام أداة التحقق من نجاعة الروابط التي تستخدمها وسلامة عملها من خلال استخدام أداة التحقق من صحة الروابط من Ahref Broken Link Checker.
إكتشاف مثل هذه الروابط المفقودة وإعادة تصحيحها يحسن بالتأكيد من معدل أداء هذه الصفحات على مستوى محركات البحث بالإضافة إلى تقديم تجرية مفيدة للمستخدم، وهذه الفائدة لا تتحقق فقط على مستوى تصحيح الروابط الداخلية بالموقع، بل الملفت للنظر فيها إمكانية إكتشاف الروابط الخارجية ألتي تشير لصفحات الموقع والتي وقع إزالتها أو حذفها عن طريق الخطأ، ليعاد تصحيحها واستعادة قيمة هذا الرابط للموقع.
بالإضافة إلى هذه الأداة، توفر هذه الشركة العديد من الأدوات الأخرى مثل أداة التعرف على روابط الموقع الخارجية (بمقابل)، حيث يقترب عدد المواقع المفهرسة والمخزنة في قاعدة بيانات هذه الأداة من 170 مليون موقع متفرد وتضم مليارات الصفحات المفهرسة حتى تاريخ كتابة هذا المقال.
بيانات النطاق والروابط الخارجية Open Site Explorer
ظهرت في سنوات سابقة أداة Google PageRank والتي أمكن من خلالها التعرف إلى تصنيف موقع ومدى فاعلية أداؤه على محرك البحث بناءً على العديد من المعطيات التي يقوم جوجل بإحتسابها وفق خورازمياته المتعددة.
في وقتنا الحاضر، تم ايقاف العمل على هذه الأداة، لتختفي وتحل محلها أدوات تقييم جديدة مثل Open Site Explorer المطور من طرف شركة Moz، ضمن مجموعة من الأدوات المختلفة المقدمة من مواقع عدة اخرى، مهمتها إظهار معايير توقعية لمعدلات ظهور الموقع على صفحات نتائج البحث على محركات البحث والإستفادة من هذه البيانات لتحسين الأداء على محركات البحث.
يمكن من خلال هذه الأداة التعرف إلى العديد من المؤشرات الخاصة بصفحة أو موقع بعينه على شبكة الإنترنت مثل قوة النطاق أو مرجعيته أو الدومين اثورتي، عدد الروابط الخارجية ألتي تؤشر لهذه الصفحة وقوتها والعديد من المزايا الأخرى.
يمكن الوصول إلى هذه البيانات من خلال زيارة الرابط الخاص بالأداة أعلاه أو تحميل وتثبيت MozBar المجاني والتعرف إلى معدلات الأداء المختلفة لصفحات موقعك أو المواقع المنافسة من خلال المتصفح مباشرة.
خدمة تقصير الروابط Bitly
بكل تأكيد شاهدت كيفية ظهور روابط الصفحات عند نسخها من المتصفح ومحاولة لصقها أو إضافتها إلى منشورات أو تغريدات مواقع أخرى على فيس بوك أو تويتر وغيره، وكذلك لاحظت تشفير الرابط من خلال الأحرف وعلامات النسبة المئوية المتكررة في الرابط بالأضافة إلى طوله الغير مقبول.
الحل في هذه الحالة هو استخدام خدمة تقصير الروابط من bit.ly، الذي يقدم هذه الخدمة المجانية بالإضافة إلى إمكانية التعرف إلى معدلات أداء هذا الرابط وعدد الزيارات من خلال تسجيل الإشتراك بالموقع.
من مزايا خدمة الروابط القصيرة التي يقدمها الموقع استخدام طريقة إعادة التوجيه الدائمة من خلال كود إعادة التوجيه الشهير 301، والذي يتم من خلاله إعادة توجيه الزائر إلى الصفحة المقصودة بالإضافة إلى تمرير قيمة الرابط وقوته إلى هذه الصفحة، وهذا أمر في غاية الأهمية بالنسبة لقياس الأداء على محركات البحث وتحسينه على المدى الطويل باعتباره من أنجح الحلول في منع وقوع الصفحة المعنية ومحتواها في مصيدة المحتوى المتكرر، أحد أهم مشاكل الفهرسة وتحسين الأداء على محركات البحث.
ما تتميز به الروابط على هذه المنصة أنها روابط دائمة، ويمكن التحقق من مصدر الرابط الأصلي من حلال إضافة علامة “+” إلى نهاية الرابط في حال التخوف كمستخدم من الضغط على هذا النوع من الروابط أو للتحقق من صحة مسار الرابط قبل إضافته إلى حملات النشر أو الإعلان التي تنوي القيام بها.
خدمات التصميم Canva
تعتبر الصور من المتطلبات المهمة في نشر المحتوى على المواقع الإلكترونية أو على منصات التواصل لقدرتها على صنع تفاعل أكبر، ولكونها قادرة على اختزال العديد من المعاني.
منصة Canva هي منصة تصميم رسوميات يمكن الإستفادة منها في تنزيل الصور وتصميم العروض “الإنفوجرافيك” وإعادة استخدامها ونشرها على المواقع المختلفة، بالإضافة إلى إمكانية تحميل التصاميم الخاصة بك وإضافة المؤثرات والنصوص التي ترغب فيها والإستفادة من الأدوات المتعددة الأخرى والمتاحة على هذه المنصة في انتاج الصور الملائمة لرغباتك.
عند استخدام هذه المنصة، قد لا تحتاج إلى التفكير في أحجام أو مقاسات الصور المناسبة للنشر على فيسبوك أو تويتر أو بنترست أو غيرها.
هذه المقاسات مدروسة ومعدة بصورة مسبقة مما يجعل عملية استخدامها أمراً يسيراً.
مجموعة الصور في الخطة المجانية تفي بالغرض، ومع هذا يمكن الإستفادة من الصور والأيقونات التي توفرها هذه المنصة بمقابل مادي حال الرغبة في استعمالها أو إضافتها لتصماميك.
استعرضت في هذه المقال أهم أدوات التسويق الإلكتروني من وجهة نظري ويظل استخدامها مرتبط بالحاجة إليها حسب مرحلة التسويق التي يمر بها مشروعك ووفق تقييمك، وسيتبعه بإذن الله مجموعة من المقالات الأخرى تتناول التعريف بأهم الأدوات المخصصة لقنوات التسويق الأخرى.