(ORM) Online Reputation Management :
الآن تسعى جميع الشركات لترك انطباع جيد لعملائها والحفاظ على سمعتها وصورتها في العالم الرقمي، ولكن الأمر يزداد صعوبة لأن في لحظات يمكن لأحد عملائك نشر تقييم سلبي لشركتك و يتم سريعاً انتشاره وتداوله بين عملائك الحاليين والمحتملين, لذلك يجب أن تكون إدارة السمعة مهمة دائمة مستمرة لبناء علامة تجارية قوية.
تعرف في هذا المقال على كيفية التعامل مع المشكلات والحد من أضرارها و إدارة سمعتك الرقمية
ما هي إدارة السمعة الرقمية ORM :
هي مراقبة نشاط علامتك التجارية على المنصات الرقمية المختلفة للمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وتعمل بشكل أساسي على معالجة أي تعليقات سلبية أو إشاعات عن الشركة عبر الإنترنت والتفاعل مع القصص في وسائل الإعلام (الاجتماعية أو التقليدية على حد سواء) التي ترسم شركتك في صورة سيئة.
4-طرق لإدارة السمعة الرقمية :-
1-الرد سريعاً على تعليقات جمهورك و التعاطف معهم:
عندما يطرح العملاء أسئلة يجب عليك الرد فوراً حيث وجد استطلاع رأي أن 83٪ من الأشخاص يتوقعون ردودًا على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في يوم أو أقل ، لأن الردود السريعة تشعر الجمهور بالاهتمام و تظهر للعميل أنك تعطي قيمة لمشاكله ومساعدته مما يمنعه من نشر تعليقاته السلبية .
2- الرد على التعليقات السلبية:
تجاهل التعليقات السلبية أو حذفها هو حل مؤقت و لكن الأفضل التواصل مع العميل لحل المشكلة وعدم حذف التعليق السلبي، لأن العملاء عند الشراء فإنهم يهتمون بمشاهدة الأراء الإيجابية والسلبية وتزيد ثقتهم في العلامة التجارية عند رؤية اهتمامك بالرد على العميل وحل المشكلة.
3-استخدم استراتيجية تحسين محركات البحث الـ SEO لإدارة السمعة الرقمية:
عندما يقرر الجمهور شراء منتج ما أول ما يتجهون إليه هو البحث على قوقل فإن أفضل النتائج وأكثرها إيجابية هي تلك التي تظهر أولاً هو جزء أساسي من أي استراتيجية لإدارة عمليات البحث، لذلك عليك التأكد من ظهورك بشكل جيد في نتائج البحث لأنه يؤثر في طريقة تفكير الأشخاص بشأن علامتك التجارية .
4-الاعتراف بالأخطاء والاعتذار عندها :
الجميع معرض لارتكاب الأخطاء، إذا واجهت شركتك فضيحة حقيقية مثبتة، فمن المفيد دائمًا الاعتذار, يؤدي إظهار الندم لتقليل غضب الجمهور وبعد إظهار الندم ومشاركة عملائك لحظات الغضب قم بمعالجة المخاوف الرئيسية التي أثارها المستهلكون ووسائل الإعلام بشكل مباشر وإعطاء حلول واضحة وصريحة لحل الموقف والمشكلة بما يرضى العميل وخاصة إذا كانت هناك مشكلة بالفعل وأنت كشركة على علم بها.
ومن الأشياء المهمة أيضا هي وسيلة اعتذارك أيضًا, فإذا كان الجزء الأكبر من التعليقات السلبية من خلال تويتر على سبيل المثال، فستكون هذه القناة هي المساحة المناسبة لنشر بيانك و الاعتذار لعملائك.
أنت الآن قادر على إدارة سمعة مشروعك الرقمية وهي من أهم المهام التي يجب عليك الاهتمام بها اليوم في عالمنا الرقمي.
إذا كنت مهتم بمعرفة المزيد عن كيفية التسويق لمشروعك تابع مدونة جزيل
